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擦亮眼睛: “黑公关”完全辨别指南

时间:2016-03-04 07:58点击:人参与我要评论 字体:T|T

  俗话说:“林子大了,什么鸟都有!”这句话在公关领域也是适用的!

  公共关系(简称“公关”),是指社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、协调关系等方式影响公众的一门科学与艺术。作为现代社会文明的产物,在企业传播,品牌构造等方面发挥着举足轻重的作用。

  而随着互联网飞速发展,出现了一种名为“黑公关”的角色。“黑公关”,也被称为“网络黑社会”,俗称是“网络推手”、“网络打手”、“发帖水军”。“黑公关”职业道德低下,本着“拿人钱财替人消灾”的理念,按客户指令进行密集发帖,诋毁、诽谤竞争对手,使其无法正常运营。近年来,伊利、腾讯、新东方、聚美优品、人人网等一大批国内知名企业受到“黑公关”攻击,从传统企业到互联网领域,黑公关犯下的累累罪行可谓“罄竹难书”!

  为了让广大企业防患于未然,在此推出识破“黑公关”惯用伎俩的指南!

  黑公关惯用伎俩一:子虚乌有 造谣诽谤

  “众口铄金,积毁销骨”、“三人成虎”,这些都是古人对于谣言危害巨大的总结。而造谣成了也成了“黑公关”最常用的手段,并且屡试不爽!

  企业雇佣黑公关打击潜在竞争对手后,黑公关往往宣布假消息、假新闻进行传播。比如数年前,伊利生产的“QQ星”被曝光致使儿童性早熟。最终警方侦查后发现,这是有预谋的雇佣“黑公关”损坏企业商业信誉案件,并将参与者绳之于法。

  然而值得注意的是,伊利等企业拥有较高知名度与巨大财力,动用警方力量侦查,找到了证据还自身清白。而也有公司,面对“黑公关”子虚乌有的诽谤时,无力招架,甚至因为“黑公关”的造谣而上市失败!曾计划在2012年启动上市的神州租车,公布消息后,几乎一夜之间,各大主流媒体、社交网络上都出现了关于神州租车的负面新闻。以至于神州租车的董事长陆正耀在微博上咆哮,“没完没了的水军攻击、伪装成客户向媒体爆料,居然还买广告版面发我们的负面,我怒了!”2012年4月,神州租车估值被调低,最后回报率几乎为0,只得退出上市程序!

  黑公关惯用伎俩二:混淆概念 无中生有

  2015年1月,人人网官方通过站内信给用户发信息,称站内信系统将下线。

  然而不久之后,“人人网走向谢幕”的传言通过朋友圈随之传播。传言混淆概念,由正常的项目迭代,讹传为人人网将谢幕。文章以追忆的方式,唤起人们对青春的怀念,文章称:“人人网宣布关闭站内信系统,这个陪伴不少人走过青春岁月的社交网络,或许就此从行动上开始了最终的谢幕。”

  由于情感牌打得好,使得本次唱衰人人网的阅读次数达到十余万次,造成了不良影响,可谓防不胜防!为此人人公司CEO亲自撰写日志来澄清,同时随着人人网发布的声明,将追究造谣者法律责任,才使造谣风头骤降。

  黑公关惯用伎俩三:内部爆料 媒体推广

  2014年,一位自称聚美优品海外业务员工的人士在邮件中称:“珠海海关查到聚美优品的供应商2000万元走私化妆品。负责人被带走。”同时,这一消息被发送至全国各大媒体邮箱内,全国几百家媒体同时收到消息,引起了巨大反响。

  最终,媒体采访珠海海关,海关表示,该月并未有走私案发生,遂不了了之。然而,这一事件着实令企业焦头烂额。

  以“内部员工”的角度来爆料消息,由于其相对逼真,且满足了局外人猎奇的心理,相当有市场。从而成了“黑公关” 惯用手法!比如此前网上传闻“腾讯内讧,微信团队离职率最高。”等虚假消息,也是类似方式。

  值得注意的是,该类手法的真正破坏力在于强大推广能力,一时间联系所有媒体或动用大量水军,使得谣言铺遍网络,对企业造成极大的不良影响!

  黑公关惯用伎俩四:周而复始 接二连三

  在中国教育界,有一家名为“新东方”的英语培训机构。数年前,一个关于新东方老师欺骗学生感情,素质低下的帖子在论坛传播,随后被4000多家论坛转载,CEO俞敏洪立马从美国赶回来,在全国校区内排查,最终查无实据。而联系爆料人未果。

  事情本来就应该平息了,谁知道五个月后,该帖子再次登上天涯等30余个网络论坛,随后在48小时内又扩散到3000余个网络论坛。新东方官方不得不再次作出严正声明,而爆料人继续销声匿迹。

  同样的事情也发生在上文提及的人人网身上,继二月份在微信唱衰“人人网落幕“后,九月中旬,该文章再次在微信朋友圈疯狂转发,对于普通用户来说,或许以为这是自然传播,并且可能并不知道这篇文章曾经在2月已被传播过一次,更不可能知道,一篇文章得到这么广的传播幕后都是推手操纵。

  周而复始的黑对方,这一手法主要运用在首次“效果良好”对企业造成较大名誉损害后,等官方发表声明后,黑公关不会罢休,准备发挥该谣言“余热”,想要“再接再厉”。

  可以想见,该类造谣者都是准备长期作战,使得企业处于较为不利的处境。假使开始企业置之不理,则会愈演愈烈。

  黑公关惯用伎俩五:约战巨头 提高名声

  “黑公关”除了诋毁企业竞争对手外,也有通过黑对手来提高雇佣者的企业知名度。其中有小公司与大公司的区别。

  对小公司而言,一般行业巨头不会理睬不知名对手的。然而,并非不可能。“黑公关”如果能收集到一手黑幕,然后用受害者的角度来抨击巨头。万一巨头一冲动,理你了呢?对于想要提高知名度的小企业而言,不怕事情搞大,就怕巨头不理你!

  大公司就相对简单了,向巨头开战,一般要用自己的优势去与行业巨头的弱点对比。不管对方怎么应付,只要抓住一个点进军就行了!坚持不懈,准备长期抗战。当然,要注意适度,提高知名度后,就见好就收!

  以上为一家之言,目的在于能够让企业防微杜渐,第一时间发现“黑公关”出手与否,以保证自己安全。

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