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韩雪的行为让准备或创业中的小伙伴陷入思考

时间:2017-10-12 17:23点击:人参与我要评论 字体:T|T

  牵一发动千钧,韩雪让千千万万的用户为她竖起大拇指,也让创业者陷入反思。

  在这里忍不住想起来一句话:任何人都有发言权,公平公正,至于是否掀起波澜,视个人背景和影响力而定。做企业做产品,人人平等,并无高低贵贱之分。韩雪这次的不满说出了千万用户声音,也给了很多创业者应有的反思和思考。

  战略层面:关于这个不像做过多解释,视每个公司情况而定。

  产品层面:产品是为了解决当下社会用户生活中遇到的困难和难点,通过技术的手段实现平台开发和产品上线,好的产品应该符合:简单、易用、便捷、快速,在当今的社会环境中,做的好的产品站在用户的角度上考虑,往往被更多的人来关注和被更多的人来使用。从一猎头朋友处得知,2017年移动端开发人才资源充足,且资源质量较高,从侧面反映出移动端市场的不景气。加上微信小程序的上线带给更多创业机会,正确的产品形态是:先轻(小程序)后重(移动端)。小程序开发时间短而且利于做推广,详细案例可以参考蘑菇街女装特卖小程序。

  运营层面:不论是运营的哪个岗位,都应该站在用户的角度出发去运营平台上的产品,产品的上架、定价、组合、销售、购买、支付、使用、售后等等一些流程都应该保证用户应有的权益。作为创业者,应该明确所有的规则条例,不强制,不打包。

  用户层面:为需求而来,花钱购买服务、购买体验。只要牵扯到服务,一定要做到“服务为王”。好的服务必须做到三个标准;实时响应、实时解答、全天候服务。当在产品功能的提示下,告知用户您购买的产品到了、什么时间使用、还有什么特色服务等等,这些都会让用户产生依赖性,这样的粘性比花钱得来的更好。

  服务层面:之前小编有两年多服务行业的经验。始终把握一个真理:解决用户目前问题,骂我忍着,吐槽听着并记录有效信息反馈相关部门,心平气和告知3个有效的处理问题的方法。用户要的其实很简单,多用点心就可以。

  保障方面: 产品保障、安全保证、售后保障、服务保障,只要做到这四个,还怕你的用户会舍你而去吗?

  最后献给正在创业的你们:

  当你在向工作细节说过的时候,你的用户正在背后偷偷的哭泣

  当你在人为某某不重要的时候,你的用户正在背后默默的卸载并差评,你亲手把你的用户送给了别人

  不要怕麻烦、不要怕今年的利润不高、不要怕今年的业绩目标完不成不好向投资者交代......

  今天的你,可以对自己有一个好的交代吗?

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